第六章 人际关系的本质

建立并维系人际关系是一种长期投资

情感账户的七种投资方式：

1. 理解他人：理解他人是一切感情的基础

2. 注意小节：不礼貌、失言等看似不起眼，实则非常消耗情感账户

人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。

1. 信守承诺：守信是一大笔储蓄，背信则是一大笔支出。

2. 明确预期：人际关系障碍来源于对角色和目标的期望不明确 or 意见不一致

很多期待都是含蓄不表明的，这时候容易出现冲突

1. 正直诚信：不在别人背后说坏话

你维护不在场的人，在场的人会反过来维护不在场的你；你在同事面前说领导坏话，当你和同事关系恶化后，别人自然认为你会背后说他坏话，当面一套背后一套

1. 勇于致歉

2. 无条件的爱：有条件的爱表示爱人者的不成熟，表示其仍受制于对方

一对一的人际关系

联合国前秘书长哈马舍尔德(Dag Hammarskjold)曾说过一句发人深省的名言：“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。”

问题的方面是契机

在互赖关系中，问题是情感账户储蓄最好的时机。